IRS: entregue pela net, mas vá...

Traumático e caricato é o mínimo que se pode dizer da minha primeira entrega de IRS pela internet. Foi na quinta-feira. É certo que perto do limite do prazo. Mas nada justifica o que se passou. Apenas, e só, uma maratona das 20H00 até às 23H30 para tentar proceder à entrega da declaração. Entrava-se na aplicação, preenchia-se tudo mas na hora de submeter a declaração, o PC crashava (boa palavra, esta). Ia tudo abaixo. Resultado, nova entrada e novo preenchimento. Tinha inclusive a declaração gravada em html mas tive de repetir o seu preenchimento vezes sem conta. O telefone de apoio às declarações electrónicas da Direcção-Geral dos Impostos (DGI), o 707 205 707, na quinta-feira à noite, permitia-me fazer a ligação, cobrando-me a respectiva taxa – é claro – e depois iniciava um sinal intermitente parecendo avaria. Ligo o 118 e dizem-me que aquele número é confidencial e que não podem dar qualquer informação sobre o mesmo, nem sequer se está avariado?!?!?! Sexta de manhã, nova odisseia com esse número e também com o número informativo da DGI, o 707 206 707. Resultado prático: só falei para a máquina que – literalmente - me deu música (e sempre a mesma: convinha variar de repertório)… Desliguei no final de algumas tentativas que, mesmo assim, duraram mais de uma hora. Em desespero, e já com o final do prazo a esgotar-se, telefono para o número informativo das Lojas do Cidadão e a funcionária – atenciosa e diligente – sugere-me que me dirija a uma das lojas e proceda, lá mesmo, à entrega, ainda e sempre pela internet. Mobilizo a família e a minha cara-metade vai lá tratar desse assunto. Resultado: o PC da funcionária faz vários crash semelhantes aos que aconteceram no meu. Talvez problemas com a password! Aventa ela. Desespero dela. No final de uma hora e de várias tentativas, lá se consegue submeter a declaração. A funcionária sorri e suspira. Quanto tempo perdido por cada uma das três pessoas envolvidas? Nem contabilizo. Parece-me claro poder deduzir-se várias coisas:
1.º A plataforma tecnológica que suporta a entrega das declarações electrónicas da DGI funciona mal e não está preparada para certos afluxos de tráfego;
2.º A linha telefónica de apoio à entrega das declarações electrónicas da DGI funciona mal e não está preparada para certos afluxos de tráfego;
3.º O call center ou seu equivalente da DGI, nas suas diferentes linhas, não está dimensionado para certos afluxos de tráfego, cobra chamadas e nem sequer informa sobre o tempo de espera;
4.º Apesar da tecnologia, perdi mais tempo este ano com a entrega da declaração de IRS pela internet do que nos anos anteriores em que procedi à entrega em suporte papel.
Por fim, regista-se este novo conceito de ir entregar a declaração pela internet presencialmente e com o papel na mão a uma Loja do Cidadão. É muito moderno e tecnológico, lá isso é…